- 簡(jiǎn)介
哲思1
全球視野之下的中國(guó)EAP-扎根職場(chǎng)，緊貼員工和組織
EAP是員工幫助計(jì)劃的縮寫(xiě)，它跟組織和員工的績(jī)效緊密相連，EAP的服務(wù)對(duì)象具有清晰的選擇性-是企業(yè)組織和員工及其家屬，EAP協(xié)助員工解決個(gè)體問(wèn)題的最終目的是提高組織的產(chǎn)生效能。這一點(diǎn)從2018年世界EAP大會(huì)討論的題目當(dāng)中可見(jiàn)一斑，大會(huì)的議題牢牢地定位在工作職場(chǎng)，涉及到職場(chǎng)的方方面面和不同層級(jí)、不同特質(zhì)、不同需要的員工和管理者。演講題目包括工作職場(chǎng)文化，例如成癮與物質(zhì)濫用、財(cái)務(wù)壓力、工作生活平衡、21世紀(jì)的職場(chǎng)流行病、企業(yè)的多元文化怎么跟EAP結(jié)合、如何創(chuàng)造具有包容性和歸屬感的工作場(chǎng)所，也包括受心理困擾影響的領(lǐng)導(dǎo)力、性騷擾對(duì)組織的影響，還包括工作場(chǎng)和家庭中的暴力、工作場(chǎng)所的電腦和性成癮、精神問(wèn)題恥辱感對(duì)EAP服務(wù)的影響、精神疾患的員工在重返崗位之后怎么消除恥辱感等等。與會(huì)者還討論了前瞻性的主題，例如EAP是否為2025年的勞動(dòng)力做好了準(zhǔn)備、EAP未來(lái)的方向、如何理解和認(rèn)識(shí)變革等等。張捷女士特別提到了韓國(guó)和日本的EAP專業(yè)人員在預(yù)防成年人的自殺方面取得的成就，在韓國(guó)日本目前中年男性自殺率在上升，部分可歸因于中年男性面臨健康問(wèn)題和失業(yè)的壓力，自殺預(yù)防工作對(duì)于我國(guó)的EAP也有參考價(jià)值，目前中國(guó)有很多企業(yè)面臨組織變革，員工有很多的壓力源，中年男性自殺的人數(shù)也在上升。
反觀2018年11月份舉行的中國(guó)EAP峰會(huì)，演講和調(diào)理的內(nèi)容則比較分散，而且與職場(chǎng)的關(guān)聯(lián)不夠緊密。本屆會(huì)議的主題是“服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)新治理”，全體會(huì)議中演講的題目包括“中國(guó)EAP20年的回顧和展望”、“社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的核心要素”、“EAP在心理服務(wù)體系中的機(jī)遇”、“人工智能在EAP中的應(yīng)用”等。從這些題目和參會(huì)者的提問(wèn)，我們看到跟國(guó)際EAP相比，中國(guó)EAP行業(yè)的發(fā)展和成熟度還是很不均衡的，多數(shù)問(wèn)題還是圍繞如何推廣普及EAP，在企業(yè)中怎么讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知，怎么讓員工去接受，怎么選擇供應(yīng)商等等。與會(huì)者對(duì)什么是EAP，什么不是EAP，未來(lái)20年中國(guó)的EAP會(huì)走向何方，未來(lái)希望在哪里等基本概念和基本問(wèn)題也有很多困擾和混淆。國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)論壇主題和議題的差異反應(yīng)了從業(yè)人員對(duì)于EAP專業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵的理解程度不同，張捷院長(zhǎng)和李志鴻教授12月27日的討論在一定程度上為我們思考這些問(wèn)題提供了有用的思路和線索。
EAP的本質(zhì)：EAP與社會(huì)服務(wù)和心理咨詢有何不同
李志鴻教授指出，EAP-員工協(xié)助方案應(yīng)該要有使命、愿景、策略、目標(biāo)，臺(tái)灣包括大陸的EAP在這些領(lǐng)域目前的發(fā)展不夠清晰，不夠全面，在推動(dòng)上EAP的過(guò)程中，甚至在EAP的專業(yè)培訓(xùn)課程中，有脫離職場(chǎng)的傾向，很少關(guān)注具有經(jīng)濟(jì)意義、經(jīng)營(yíng)意義和管理意義的指標(biāo)，而是過(guò)于聚焦在社會(huì)心理服務(wù)層面。李教授中肯地指出，社會(huì)心理服務(wù)跟EAP有在本質(zhì)上的差異，前者強(qiáng)調(diào)心理學(xué)，或者以心理學(xué)為基礎(chǔ)，但是EAP是以組織和員工為中心，心理學(xué)能夠幫助它，EAP框架跟EAP實(shí)務(wù)歡迎心理學(xué)、心理咨詢師和心理學(xué)家的參與，但EAP并不等同于心理服務(wù)或者社會(huì)心理服務(wù)，它們之間有很多差異。
李教授通過(guò)分析和解讀EAP專業(yè)的核心技術(shù)，強(qiáng)調(diào)了EAP的獨(dú)到之處。國(guó)際EAP專業(yè)協(xié)會(huì)界定的核心技術(shù)共有八項(xiàng)，即管理者咨詢、宣導(dǎo)與倡議、評(píng)估與轉(zhuǎn)介、咨詢和教育服務(wù)、個(gè)案管理和追蹤、給組織提供顧問(wèn)服務(wù)且管理服務(wù)提供者的合約、轉(zhuǎn)介到醫(yī)療與臨床單位、服務(wù)效果評(píng)估。李教授指出，八項(xiàng)核心技術(shù)的描述中沒(méi)有出現(xiàn)心理學(xué)三個(gè)字；一方面，所有EAP的核心技術(shù)都包含了心理學(xué)的內(nèi)容，心理是整個(gè)EAP框架里重要的知識(shí)基礎(chǔ)，而另一方面，EAP又不是心理學(xué)的應(yīng)用服務(wù)，心理學(xué)不是它也不應(yīng)該是EAP唯一的知識(shí)基礎(chǔ)。
張捷女士也指出了EAP與心理服務(wù)之間的差異。在杭州的中國(guó)EAP峰會(huì)上，有與會(huì)者問(wèn)志愿者對(duì)留守兒童做服務(wù)是不是EAP，大學(xué)在校的咨詢老師是不是EAP工作人員，甚至有的親子中心的負(fù)責(zé)人認(rèn)為親子教育應(yīng)該也是EAP，張捷女士斬釘截鐵地指出，這些心理服務(wù)人員所從事的工作非常有價(jià)值，但都不屬于EAP的范疇。
李教授指出，兩岸EAP行業(yè)一直存在的一個(gè)瓶頸情，我們所提供的方案大部分都是討論員工在他的處境當(dāng)中所需要面對(duì)的壓力、身心健康問(wèn)題，很少?gòu)钠髽I(yè)雇主通過(guò)照顧員工，從員工的狀態(tài)改善中獲得回報(bào)來(lái)發(fā)展我們的論述。關(guān)于員工協(xié)助的“協(xié)助”概念，國(guó)際EAPA的定義是相當(dāng)準(zhǔn)確的，他們強(qiáng)調(diào)所謂EAP就是協(xié)助員工解決他的后顧之憂。在組織現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)員工遇到力有未逮，不能專注地發(fā)揮他工作的時(shí)刻，就是EAP介入的時(shí)刻，而且EAP介入不是只有提供心理咨詢，而是廣泛咨詢，含蓋的內(nèi)容跟一般心理咨詢不太一樣，服務(wù)的形式跟一般心理咨詢也不一樣，它也有些特別的邊界跟規(guī)則，比如在第4項(xiàng)核心技術(shù)中提到要使用短期的結(jié)構(gòu)式的方法，而很多的心理咨詢師并不熟悉這種短期的結(jié)構(gòu)式的方法。
EAP咨詢與普通的心理咨詢有何不同
李教授在討論心理咨詢跟EAP咨詢有和不同的過(guò)程中，區(qū)分了兩個(gè)概念-“心里有問(wèn)題”與“心理有問(wèn)題”，前者是指一個(gè)人心里出現(xiàn)了困擾和煩惱，而后者是指“心”這個(gè)裝置本身有問(wèn)題。心理咨詢的目的是解決“心理”上的問(wèn)題，而EAP解決人們“心里”裝著的一些問(wèn)題。心理咨詢既然是處理心理裝置方面的問(wèn)題，就會(huì)牽涉到人格理論，它需要建立關(guān)系，漸漸進(jìn)入深度治療，在治療過(guò)程當(dāng)中，有一些理論強(qiáng)調(diào)非指導(dǎo)性，有些理論強(qiáng)調(diào)一種高度的指導(dǎo)性，比如精神分析就是強(qiáng)到非常高度的指導(dǎo)性。一般我們也不會(huì)限制心理咨詢應(yīng)該在幾次之內(nèi)完成，事實(shí)上一般的心理咨詢?nèi)绻麤](méi)有達(dá)到半年我們是不做評(píng)估的，因?yàn)榇蟛糠值娜烁窀淖冃扪a(bǔ)都需要超過(guò)半年以上的時(shí)間，很多的心理咨詢個(gè)案動(dòng)輒就是兩年或者是三年。在通常的心理咨詢中，咨詢師向個(gè)案作為單一的案主負(fù)責(zé)，只要專注為個(gè)案尋求最大的福利和成長(zhǎng)就是可以了，而EAP咨詢不一樣，它以組織和員工為“雙重客戶”的出發(fā)點(diǎn)就跟心理咨詢完全不同。
雖然心理咨詢和EAP咨詢都屬于人類服務(wù)專業(yè)，都強(qiáng)調(diào)專業(yè)倫理和保密原則，但是心理咨詢可能更依賴心理學(xué)和人格理論的基礎(chǔ)，而EAP咨詢更強(qiáng)調(diào)智慧的、開(kāi)明的、針對(duì)具體問(wèn)題的探索和尋求解決之道的努力。EAP以協(xié)助問(wèn)題解決為本，而不是以治療矯正為本，所以EAP咨詢更強(qiáng)調(diào)資源，更強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)，更強(qiáng)調(diào)來(lái)訪者在咨詢過(guò)程中的主動(dòng)性，更注重培養(yǎng)來(lái)訪者解決問(wèn)題的能力。
EAP咨詢是針對(duì)員工心里裝著的問(wèn)題展開(kāi)的，所以我們會(huì)更強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決的模式，一般我們使用短期介入的方法。我們是為了治療建立關(guān)系，而不是建立關(guān)系之后展開(kāi)一種長(zhǎng)期的治療歷程。在EAP咨詢中，偶爾會(huì)出現(xiàn)給出建議的場(chǎng)景，這是必要的，因?yàn)槲覀冃枰诙檀俚臅r(shí)間當(dāng)中達(dá)成干預(yù)效果。
EAP咨詢非常強(qiáng)調(diào)評(píng)估，通常在第一次面談，我們就做問(wèn)題的確認(rèn)和評(píng)估，評(píng)估員工所面臨的問(wèn)題的本質(zhì)和樣態(tài)，在之后4到6次或者6到8次的EAP咨詢之后，也會(huì)做成效的評(píng)估。EAP咨詢是強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)、次數(shù)和界限的，它在這方面跟心理咨詢?cè)诒举|(zhì)上實(shí)在有很大不同之處。
中國(guó)EAP的價(jià)值、未來(lái)的方向與當(dāng)前的任務(wù)
張捷院長(zhǎng)系統(tǒng)闡述了EAP能夠?yàn)樯鐣?huì)、企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的價(jià)值， EAP專業(yè)目前要在哪些方面做出改變才能充分發(fā)揮這些價(jià)值，EAP專業(yè)建設(shè)方面應(yīng)該從何入手。
EAP的價(jià)值
張捷女士用兩個(gè)關(guān)鍵詞描述EAP的價(jià)值-“建設(shè)”和“助推”。 EAP的建設(shè)功能在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了非常重要的作用，EAP使得心理學(xué)前所未有地加入到主流經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中。在中國(guó)，給員工購(gòu)買EAP服務(wù)的組織，在組織文化上具有相同特質(zhì)-那就是關(guān)注員工的核心價(jià)值和幸福感，透過(guò)員工實(shí)現(xiàn)自身的核心價(jià)值和幸福感來(lái)創(chuàng)造組織的價(jià)值。這些企業(yè)的員工也是在整個(gè)中國(guó)主流經(jīng)濟(jì)發(fā)展中承擔(dān)著挑大梁的工作，我們作為EAP專業(yè)人員，能夠通過(guò)我們的服務(wù)，協(xié)助組織，幫助員工，是非常有價(jià)值的。EAP能夠在客戶企業(yè)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，在自身的轉(zhuǎn)型和演變中起到至關(guān)重要的助推作用。
李志鴻教授也強(qiáng)調(diào)，EAP應(yīng)該做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是心理學(xué)的多元服務(wù)，比如提供咨詢、課程、團(tuán)建、拓展活動(dòng)，真正具有影響力的EAP更強(qiáng)調(diào)文化建設(shè)、組織溝通、領(lǐng)導(dǎo)融合，事實(shí)上它更強(qiáng)調(diào)跟組織其他部門(mén)之間的整合，比如跟黨建部門(mén)、工會(huì)部門(mén)、婦女跟青年部門(mén)的整合，以及跟環(huán)境、安全、衛(wèi)生等部門(mén)的整合，假如我們能夠從整合觀來(lái)審視EAP，就會(huì)發(fā)現(xiàn)EAP真正的影響力并不是在個(gè)案的層次，而是在方案，甚至在組織文化變革的層次。
張捷院長(zhǎng)披露，為了充分發(fā)揮EAP的建設(shè)和助推作用，盛心陽(yáng)光在EAP系統(tǒng)建設(shè)方面采取了一系列戰(zhàn)略舉措，包括海外員工援助戰(zhàn)略、組織變革服務(wù)、人才梯隊(duì)建設(shè)等。當(dāng)EAP植根職場(chǎng)，充分地貼近組織和員工的需要，在促進(jìn)組織和員工成長(zhǎng)方面成為組織中不可或缺的功能性模塊，就能夠把它價(jià)值充分地發(fā)揮出來(lái)。
EAP的行業(yè)建設(shè)
在行業(yè)建設(shè)方面，張捷院長(zhǎng)個(gè)別強(qiáng)調(diào)行業(yè)的連接和整合，EAP行業(yè)必須協(xié)同起來(lái)，成為一個(gè)更強(qiáng)的有機(jī)體。目前EAP機(jī)構(gòu)都很弱小，又沒(méi)有形成整個(gè)行業(yè)的連接和整合，沒(méi)有形成清晰的上下游關(guān)系，甚至缺乏統(tǒng)一的專業(yè)倫理原則，這種現(xiàn)狀亟待改變。EAP它是系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)，盛心陽(yáng)光的客戶現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)一百個(gè)，很多客戶企業(yè)在全國(guó)各地、香港、臺(tái)灣甚至非洲、中東等地都有分支機(jī)構(gòu)，盛心陽(yáng)光服務(wù)的員工人數(shù)已經(jīng)有60多萬(wàn)人，而盛心陽(yáng)光的全職員工只有70多名，兼職的簽約咨詢師加起來(lái)不到300位。更小一點(diǎn)的EAP機(jī)構(gòu)可能只有十幾個(gè)人或者幾個(gè)人的機(jī)構(gòu)，怎么去面對(duì)這么龐大的組織，怎樣對(duì)接服務(wù)系統(tǒng)，這是EAP行業(yè)面臨的一個(gè)瓶頸。
EAP作為一個(gè)專業(yè)包括運(yùn)營(yíng)人員、咨詢?nèi)藛T，也包括提供后臺(tái)管理和研究調(diào)研方面的專家，這跟心理咨詢師工作單一角色有相當(dāng)大的差別。EAP是個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，而心理咨詢是個(gè)人專業(yè)工作。在EAP系統(tǒng)建設(shè)中，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)是一個(gè)核心模塊。EAP運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)一定要有電話熱線、線上管理平臺(tái)、案例錄入系統(tǒng)，要為客戶員工提供移動(dòng)互聯(lián)自助平臺(tái)以及健康管理方面的APP，對(duì)于眾多幾個(gè)人或者十幾個(gè)人規(guī)模的EAP機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，各自重復(fù)建設(shè)這些系統(tǒng)是不劃算的。我們?cè)谒伎荚趺礃幽軌蜥槍?duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行上下游的整合，把線上系統(tǒng)專家整合到一起。盛心陽(yáng)光在熱線電話、項(xiàng)目管理、商務(wù)、個(gè)性化解決方案等領(lǐng)域已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在EAP在二線三線城市也開(kāi)始發(fā)展，當(dāng)?shù)貛讉€(gè)人規(guī)模的機(jī)構(gòu)不需要建龐大的系統(tǒng)，但是這些機(jī)構(gòu)能夠補(bǔ)充我們的系統(tǒng)距離遙遠(yuǎn)，難以實(shí)施落地服務(wù)的局限，我們可以聯(lián)手合作，形成上下游的完整系統(tǒng)。這是一個(gè)非常重要的探索，也是我們能夠跟大家合作的領(lǐng)域。但要完成這個(gè)探索，服務(wù)人才輸出的標(biāo)準(zhǔn)化就變得很重要，整合的前提是整個(gè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、人才的標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)這一點(diǎn)，李志鴻教授也中肯地指出：“我們希望，盼望也囑咐國(guó)內(nèi)EAP發(fā)展能夠多一些專業(yè)的整合交流，并且找出共同認(rèn)同的EAP的核心框架與原則，這樣才能走得更穩(wěn)，更深，也能夠走得更遠(yuǎn)。”
專業(yè)建設(shè)的核心是人才培養(yǎng)
張捷院長(zhǎng)寄語(yǔ)EAP從業(yè)人員，要更多的耐心和信心，提升自己的專業(yè)基本能力，耐心地練習(xí)基本功，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一單，每一個(gè)項(xiàng)目，每一場(chǎng)培訓(xùn)，每一個(gè)咨詢，惟其如此，這個(gè)行業(yè)人才價(jià)值才能得到充分的釋放。
張捷院長(zhǎng)指出，心理咨詢師僅僅具有做EAP工作的基本技能，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，EAP專業(yè)人員需要更加的職業(yè)化，而中國(guó)EAP領(lǐng)域很多心理學(xué)的專業(yè)人員缺乏真實(shí)的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)化過(guò)程。咨詢師要把自己培養(yǎng)成職場(chǎng)行為管理專家，需要有對(duì)EAP的精神、職業(yè)倫理、核心技術(shù)以及EAP的創(chuàng)新有更深的理解。李志鴻教授補(bǔ)充道：“你不論是從社工，或者從心理、護(hù)理、教育、法律、保險(xiǎn)、運(yùn)動(dòng)，還是從健康等專業(yè)領(lǐng)域要融入EAP的時(shí)候，要先學(xué)習(xí)EAP的定性定位框架和實(shí)務(wù)，假若我們不了解整個(gè)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的，我們就會(huì)在那里忙半天，有時(shí)候沒(méi)有真的幫上忙，還造成整個(gè)系統(tǒng)的某一些偏頗或者缺損，那就太可惜了。”
擔(dān)任主持人的李培忠博士對(duì)張捷院長(zhǎng)和李志鴻教授的發(fā)言做了點(diǎn)評(píng)，李博士指出：EAP行業(yè)處在變革前夜，變的內(nèi)容是專業(yè)身份的建立與認(rèn)同，這一過(guò)程任重道遠(yuǎn)。一項(xiàng)工作需要符合哪些條件才能算是專業(yè)？首先，一個(gè)專業(yè)必然有自己的協(xié)會(huì)，EAP領(lǐng)域從1971年就有自己的協(xié)會(huì)-EAPA，這一領(lǐng)域的專業(yè)組織負(fù)責(zé)專業(yè)人員的自我管理和約束，同時(shí)也是專業(yè)交流的場(chǎng)所。EAPA的年會(huì)和刊物的功能就是專業(yè)交流。第二，一個(gè)專業(yè)必須有自己獨(dú)特的知識(shí)和技能體系，心理學(xué)、醫(yī)學(xué)和社會(huì)工作都擁有自己獨(dú)立的知識(shí)體系和技能體系。一個(gè)專業(yè)的知識(shí)和技能體系賦予了它清晰的執(zhí)業(yè)范圍，既然專業(yè)工作，就不是萬(wàn)金油，什么都能做，內(nèi)科醫(yī)生通常不會(huì)動(dòng)手術(shù)刀，腦外科醫(yī)生通常不會(huì)做胃切除手術(shù)，張捷院長(zhǎng)和李志鴻教授分享的重要內(nèi)容就是EAP的執(zhí)業(yè)范圍，它的特長(zhǎng)是什么，專業(yè)邊界在哪里，我們哪些職能是別的專業(yè)無(wú)法取代的，哪些業(yè)務(wù)超出了我們的專業(yè)范圍。每一個(gè)專業(yè)都有自己的倫理原則，EAP作為一項(xiàng)專業(yè)工作，必然有自己的倫理原則。在當(dāng)今世界，倫理在專業(yè)工作當(dāng)中的重要性是越來(lái)越突出，我們從媒體報(bào)道中能夠清楚地感受到這一點(diǎn)，教師的倫理、醫(yī)生的倫理、基因編輯研究方面的倫理，已經(jīng)從象牙塔里走出來(lái)，影響到每一個(gè)人的生活。
EAP作為一個(gè)專業(yè)，已經(jīng)有了自己的協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)整理和交流本專業(yè)的知識(shí)技能體系，界定自己的執(zhí)業(yè)范圍，制定和監(jiān)督本專業(yè)的倫理原則，這些都是EAP專業(yè)建設(shè)的成果。但是一個(gè)專業(yè)真正被人們廣泛接納還有一個(gè)重要標(biāo)志-就是擁有完善的專業(yè)人才培養(yǎng)體系。比如醫(yī)學(xué)和心理學(xué)專業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展建立了完善的人才培養(yǎng)體系，在高等教育系統(tǒng)中占有一席之地，在大學(xué)本科和研究生培養(yǎng)體系中占有很大地盤(pán)，而且地位牢固，倍受尊敬。目前在全球范圍內(nèi)EAP的人才培養(yǎng)體系尚未完善，即使是在EAP的發(fā)源地美國(guó)，大學(xué)也沒(méi)有設(shè)立EAP專業(yè)，只是某些院校有一些零散的不成系統(tǒng)的EAP課程，國(guó)內(nèi)高等教育領(lǐng)域在EAP人才培養(yǎng)方面有一些實(shí)踐和探索，但也尚未成熟。我在實(shí)踐中一直思考一個(gè)問(wèn)題，EAP的人才培養(yǎng)應(yīng)該放在哪里，納入本科和研究生教育體系示范合適。我們認(rèn)為EAP是應(yīng)用程度高的學(xué)科，放在職業(yè)教育或者繼續(xù)教育領(lǐng)地里邊會(huì)更適合，更能夠做到學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合。張捷院長(zhǎng)帶領(lǐng)我們創(chuàng)建的盛心EAP教練學(xué)院正在這方面做一系列系統(tǒng)的探索，我們從職業(yè)教育入手，建立EAP專業(yè)人才培養(yǎng)體系。
盛心國(guó)際EAP教練學(xué)院-EAP專業(yè)人才的搖籃
盛心學(xué)院的獨(dú)特之處在于它是由EAP行業(yè)領(lǐng)袖創(chuàng)建，領(lǐng)導(dǎo)并主持日常教學(xué)工作的，學(xué)院的聯(lián)合創(chuàng)始人與核心教員中包括張捷院長(zhǎng)、EAPA的CEO德萊普先生、北大國(guó)家發(fā)展研究院的楊壯教授、盛心EAP客戶企業(yè)的高層管理者，本次分享會(huì)的主持人李培忠博士也是學(xué)院的教職員工，從事教學(xué)和管理工作。2018年12月份，盛心學(xué)院的首批42名學(xué)員完成了75個(gè)小時(shí)的初階課程學(xué)習(xí)，舉辦了結(jié)業(yè)典禮，其中幾名優(yōu)秀學(xué)員成功地簽約盛心陽(yáng)光，成為盛心陽(yáng)光的簽約專家了。
盛心學(xué)院在學(xué)員的篩選和錄取方面是有一定門(mén)檻的，我們培養(yǎng)的對(duì)象是在心理咨詢、社工、企業(yè)管理，人力資源等方面有了一定建樹(shù)的專業(yè)人員。這些學(xué)員在盛心學(xué)院接受進(jìn)一步的訓(xùn)練、培養(yǎng)、督導(dǎo)、演練，獲得足以勝任EAP專業(yè)工作的技能和經(jīng)驗(yàn)。盛心學(xué)院的宗旨是“帶學(xué)員入行”，由行業(yè)的領(lǐng)袖和先行者帶學(xué)員進(jìn)入EAP行業(yè)，上手開(kāi)始工作。
首批學(xué)員結(jié)業(yè)之際，第二批學(xué)員正在努力學(xué)習(xí)中，第三批學(xué)員將在2019年的三月入學(xué)。在2019年3月開(kāi)始的新學(xué)期，學(xué)院將按照既定的發(fā)展計(jì)劃擴(kuò)大課程，除了EAP咨詢師的培養(yǎng)之外，還即將推出EAP的培訓(xùn)師課程，培養(yǎng)學(xué)員在EAP框架內(nèi)做心理、健康、管理等方面的培訓(xùn)。
來(lái)自國(guó)際行業(yè)領(lǐng)袖的聲音-EAPA首席執(zhí)行官德萊普先生的勉勵(lì)和鼓勵(lì)
德萊普先生在視頻發(fā)言中特別向剛剛完成盛心EAP國(guó)際教練學(xué)院初階培訓(xùn)課程的同學(xué)們表達(dá)了他的祝賀和敬意。他說(shuō)：“我很高興你們完成了在盛心教練學(xué)院的學(xué)習(xí)，很高興我們成為了EAP領(lǐng)域的同行和朋輩，我非常期待今后有機(jī)會(huì)與你們合作。我也期待隨著你們的經(jīng)驗(yàn)不斷增加，在這一過(guò)程中我能從你們身上學(xué)到越來(lái)越多的東西。”
德萊普先生指出，EAP的價(jià)值是為員工雇和主提供解決問(wèn)題的可選方案。EAP有獨(dú)特的方法協(xié)助人們改善自己的行為，應(yīng)對(duì)遇到的問(wèn)題，為雇員和雇主雙方解決問(wèn)題。我們可以把EAP看成是雇主處理員工關(guān)系議題的系統(tǒng)的延伸，EAP跟組織處理員工關(guān)系的政策、規(guī)章和流程是一脈相承的。這一系統(tǒng)包括員工福利、培訓(xùn)、信息與溝通等等。如果你是在制造業(yè)工作，這一系統(tǒng)還包括減員增效、質(zhì)量改善、安全促進(jìn)等等模塊。在非制造業(yè)行業(yè)，這一系統(tǒng)則包括客戶關(guān)系等模塊。不管你在世界上哪些地方開(kāi)展業(yè)務(wù)，不管你的業(yè)務(wù)屬于哪個(gè)領(lǐng)域，這些內(nèi)容都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的。員工幫助EAP跟這些內(nèi)容屬于同一個(gè)領(lǐng)域，跟人力資源的員工福利、溝通、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)具有同樣的性質(zhì)。員工幫助EAP是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理主流業(yè)務(wù)的一部分。員工幫助EAP不是游離于組織之外的一次性的活動(dòng)，那種方式是無(wú)效的。EAP必須跟組織聯(lián)系在一起，這種聯(lián)系常常是通過(guò)人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
不論你在世界上哪些地方開(kāi)展業(yè)務(wù)，不論你生產(chǎn)什么產(chǎn)品，EAP的核心都是一致的，就是處理人的問(wèn)題，處理那些影響工作的問(wèn)題，那些問(wèn)題包括壓力、焦慮、抑郁，也包括酒精和藥物成癮，也包括家庭問(wèn)題，也可能是財(cái)務(wù)或者法律問(wèn)，只要那些問(wèn)題讓員工在工作時(shí)間內(nèi)無(wú)法全情投入，就是EAP處理的問(wèn)題。這些問(wèn)題是所有人都會(huì)面對(duì)的，包括我和你，我們和我們的家庭在某些時(shí)刻會(huì)面對(duì)這些問(wèn)題。我們希望當(dāng)我們感到束手無(wú)策的時(shí)候，有人會(huì)伸出援手，在理想狀態(tài)下，雇主應(yīng)該伸出援手。
德萊普先生專門(mén)談了什么不是EAP。EAP不是心理衛(wèi)生中心，不是由雇主預(yù)付費(fèi)用的心理健康服務(wù)方案。員工幫助EAP有時(shí)候確實(shí)會(huì)提供照顧老人方面的服務(wù)，但這些服務(wù)離不開(kāi)工作場(chǎng)所的大背景。如果一名員工因?yàn)橐疹櫦依锏睦先硕绊懥顺銮冢敲催@就是一個(gè)工作和職場(chǎng)問(wèn)題。EAP在處理這一問(wèn)題時(shí)候的目標(biāo)并不是全面地解決員工照顧老人的問(wèn)題，而是把照顧老人問(wèn)題當(dāng)成員工的工作問(wèn)題的一個(gè)側(cè)面，EAP的目標(biāo)是讓員工能夠按時(shí)投入工作，并保證工作質(zhì)量。照顧老人的責(zé)任可能讓員工不能一如既往地按時(shí)上班，可能在工作中走神，EAP在這種情況下可以在員工與各種資源之間建立連接。最后德萊普先生一語(yǔ)中的：
“EAP的邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單，組織和員工遇到問(wèn)題了，需要解決問(wèn)題，那么EAP就承擔(dān)從當(dāng)前狀況到解決問(wèn)題之間的橋梁。”
鳴謝李培忠（心理學(xué)博士；心理教練；心理學(xué)教師），版權(quán)歸原創(chuàng)作者所有。
哲思2
企業(yè)建立EAP幾點(diǎn)建議
EAP的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與。建議企業(yè)把實(shí)施EAP項(xiàng)目為起點(diǎn)建立健康型組織。我們的發(fā)展對(duì)策建議是：
發(fā)展對(duì)策一：高層管理者領(lǐng)導(dǎo)改變觀念，重視企業(yè)的健康組織的建設(shè)，其核心就是從加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定發(fā)展的角度，重視EAP, 加強(qiáng)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā);
發(fā)展對(duì)策二：從戰(zhàn)略的角度考慮員工心理援助計(jì)劃和組織發(fā)展問(wèn)題，同時(shí)要掌握科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)的理論和方法;
發(fā)展對(duì)策三：學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，從心理學(xué)理論的角度認(rèn)識(shí)人、激勵(lì)人、發(fā)展人;領(lǐng)導(dǎo)者自己要學(xué)會(huì)理性地決策，避免因常識(shí)性錯(cuò)誤在企業(yè)發(fā)展中帶來(lái)不應(yīng)有的損失。建立和諧、民主的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系，處理好因變革帶來(lái)的沖突問(wèn)題，預(yù)防和化解各種矛盾，提高相互信任度。倡導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，營(yíng)造獻(xiàn)身企業(yè)的組織公民行為;
發(fā)展對(duì)策四：掌握科學(xué)的EAP的理論、手段和開(kāi)發(fā)技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型健康型企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
發(fā)展對(duì)策五：建立一支高素質(zhì)的\服務(wù)企業(yè)的、敬業(yè)的EAP 專業(yè)人員隊(duì)伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證和市場(chǎng)監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)EAP專業(yè)干部的同時(shí)，在企業(yè)中層管理干部中普及EAP和人力資源管理技術(shù)和方法。
（鳴謝Stmmer，版權(quán)歸原創(chuàng)作者所有。）
哲思3
企業(yè)建立EAP體系有什么建議？
EAP的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與。根據(jù)我十余年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，建立EAP體系要和當(dāng)前國(guó)家目前正在進(jìn)行的《健康中國(guó)行動(dòng)》結(jié)合起來(lái)，那就是要建立健康企業(yè)。
中國(guó)很有多企業(yè)已經(jīng)建立了符合行業(yè)特色的EAP體系，總結(jié)出一整套體系內(nèi)容。比如包含了理念體系、組織體系、運(yùn)營(yíng)體系、人才體系、制度體系、平臺(tái)體系、技術(shù)體系、支持體系、知識(shí)體系和評(píng)價(jià)體系等。
在企業(yè)推行、設(shè)計(jì)與實(shí)施EAP過(guò)程中，我的建議是借鑒全面質(zhì)量管理理論的人機(jī)料法環(huán)五個(gè)方面來(lái)推進(jìn)，也簡(jiǎn)稱為 “人”、“財(cái)”、“物”、“法”、“環(huán)”
建議一：就是“人”。要在企業(yè)中建立EAP領(lǐng)導(dǎo)小組或顧問(wèn)委員會(huì)；從戰(zhàn)略的角度考慮EAP專員才梯隊(duì)建設(shè)，在各職能部門(mén)培育具備EAP知識(shí)和能力的人才；在各基層培育具有一定基礎(chǔ)心理學(xué)知識(shí)的聯(lián)絡(luò)員或基層專員，形成三級(jí)人才網(wǎng)絡(luò)。這是一個(gè)從愿景、儲(chǔ)備、發(fā)掘、培養(yǎng)、激勵(lì)、提升的人力資源全過(guò)程管控。
建議二：就是“財(cái)”。企業(yè)要加強(qiáng)心理健康促進(jìn)，無(wú)論是外部服務(wù)還是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)都需要投入設(shè)備和經(jīng)費(fèi)，這是保障EAP運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)籌措、使用等全過(guò)程管控。
建議三：“物” 。包括設(shè)備、材料、儀器、能源和物資的管理，使之物盡其用，提高利用率，其實(shí)是EAP運(yùn)營(yíng)的資源性管控，不僅需要物資保障，如設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地等，也包括服務(wù)過(guò)程需要的政策資源、業(yè)務(wù)資源。
建議四：“法”。這里不僅要提到EAP需要理論和技術(shù)支撐，這是方法；另一方面也包含了實(shí)施EAP過(guò)程中所需遵循的規(guī)章制度，是否合規(guī)操作；還有企業(yè)為EAP建立的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
建議五：“環(huán)”。包含企業(yè)內(nèi)EAP工作環(huán)境，員工對(duì)EAP的認(rèn)同感及整體的EAP氛圍等。
在多年來(lái)的實(shí)踐中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了《企業(yè)心理健康促進(jìn)體系-團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》，針對(duì)不同群體、不同狀態(tài)、不同職業(yè)階段推出了若干個(gè)實(shí)操系統(tǒng)項(xiàng)目，比如針對(duì)不同層級(jí)（職級(jí)）的“全員心理資本提升體系”、針對(duì)壓力不同環(huán)節(jié)（角度）的“360度壓力管理體系”、針對(duì)多個(gè)和諧關(guān)系的“構(gòu)建和諧關(guān)系體系”、針對(duì)特殊節(jié)點(diǎn)的“無(wú)處不在的節(jié)點(diǎn)關(guān)懷體系”、針對(duì)不同職業(yè)生涯階段的“全生涯周期心靈呵護(hù)體系”等。
（鳴謝中石油職業(yè)心理健康首席專家 檀培芳，版權(quán)歸原創(chuàng)作者所有。）
哲思4
EAP 在中國(guó)的前景如何？
EAP最早進(jìn)入中國(guó)是由跨國(guó)公司帶入的，發(fā)展至今也只有十幾年的時(shí)間。聯(lián)想集團(tuán)在2000年為其客服部員工實(shí)施的EAP 服務(wù)標(biāo)志著中國(guó)本土企業(yè)開(kāi)始了EAP的實(shí)踐探索，EAP在中國(guó)的本土化進(jìn)程也隨之開(kāi)始。隨著這一進(jìn)程的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)的部分子公司及一些企業(yè)相繼建立和實(shí)施了EAP 項(xiàng)目。本土化的EAP服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)也相繼成立，開(kāi)始為一些大型企業(yè)提供EAP的援助服務(wù)，特別是在心理援助以及裁員心理疏導(dǎo)方面。
眾所周知，自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會(huì)各界乃至全球的關(guān)注。事后，富士康在員工宿舍安裝150㎡的防護(hù)欄，二樓以上宿舍陽(yáng)臺(tái)全部裝上密集的不銹鋼網(wǎng)，但是這些并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。后期，富士康邀請(qǐng)心理學(xué)家導(dǎo)入企業(yè)EAP，加強(qiáng)對(duì)員工的心理疏導(dǎo)，這才找出解決問(wèn)題最重要、最有效的應(yīng)對(duì)策略，繼而拆除了之前搭建的防護(hù)網(wǎng)。這一策略從根本上緩解了員工的心理壓力。
一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5至16美元。目前財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)，同時(shí)，EAP計(jì)劃也開(kāi)始大踏步地進(jìn)入中國(guó)企業(yè)。
EAP已被公認(rèn)為是一個(gè)非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對(duì)在個(gè)人生活和工作生涯方面的種種困惑或問(wèn)題，同時(shí)也能夠因此而幫助組織機(jī)構(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。EAP能夠很好地體現(xiàn)人文管理的精神：關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對(duì)困難、開(kāi)發(fā)潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。
在未來(lái)的5-10年中，EAP在中國(guó)必然會(huì)有一個(gè)飛快的發(fā)展。這首先是因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會(huì)帶動(dòng)相關(guān)的支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面，這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對(duì)個(gè)人發(fā)展和在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性等的要求也變得越來(lái)越高，所有這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對(duì)心理健康的關(guān)注提升到一個(gè)更高的層面。
EAP在中國(guó)這塊土地上的發(fā)展，必然并且必須帶上某種形式的“中國(guó)特色”。其中，政府的相關(guān)支持將表現(xiàn)得更加突出。從工作人員的職業(yè)安全與健康、福利、以及工會(huì)和婦聯(lián)的工作都可能作為一個(gè)切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推動(dòng)。相信在政府在這個(gè)領(lǐng)域給予政策上的支持和財(cái)務(wù)上的資助，能夠更充分地體現(xiàn)其在關(guān)注所有工作人員的身心健康，以及從這個(gè)角度來(lái)推動(dòng)或加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。
（鳴謝張?zhí)K南，臺(tái)灣大學(xué)心理學(xué)博士，版權(quán)歸原創(chuàng)作者所有。）
